政务大厅预约排队叫号系统具有哪些价值

发布时间:2024-06-28 16:32:53 人气: 作者:广州铭视

  数字信息化时代,为推进线上政务服务,完善政务改革体系,优化服务环境,提高服务质量。大力建设智慧化预约排队叫号系统,由排队取号机、液晶叫号显示屏、窗口显示屏、呼叫器、评价器构成,代替人工排队,可以解决排队拥挤、插队、混乱、争吵等问题,针对不同业务办理类型进行分流,优化政务大厅办事环境的同时,也能提升办事效率,提高服务质量,真正做到为人民服务,解决问题。

  政务大厅陆续都部署了线上预约排队叫号系统,群众可提前在政务机构官网、微信公众号、APP等渠道,线上预约办理,选择大厅营业点、业务办理类型、办理时间。到了预约时间,前往预约的政务大厅,可通过刷二代身份证、二维码扫描、输入预约号等方式完成身份识别,进行签到取号,取到排队小票后在等候区进行等待叫号即可。等候区的液晶叫号显示屏,播放实时的排队进度,同时语音广播呼叫排队办理,以防过号。结束完一单业务后,评价器可对工作人员进行服务满意度评价,数据可以统计导出查看,针对性对内部工作人员工作服务的改进,简便高效的办理流程,为群众提供良好的服务环境。

                                                 预约排队叫号系统

  政务大厅预约排队叫号系统的价值:

  1、从预约到排队、窗口评价,提供了高效率的办事流程

  群众根据自己预约的时间段,安排合理好时间前往政务大厅,不用再浪费大量的时间在等待上,在等候区也能做自己的事。

  2、提升对政务大厅的满意度

  公正人性化的服务流程,为群众提供一个良好的办事环境,避免顾客吵杂,与工作人员产生矛盾,提升公众的服务体验,树立良好的口碑形象。

  3、为工作人员建立管理监督,提升服务态度,服务效率

  服务评价系统,可以统计群众对工作人员的工作评价,合理分配,能有效提高工作人员的工作效率。

  预约排队叫号系统,不仅仅应用在政务大厅了,营业厅、银行、车管所、税务厅、房产交易中心、劳动局、社保中心、等公共场合都有应用。

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